Assistenza diretta, senza ticket né call center
Sei un cliente PC4YOU.IT con un problema da risolvere ora? Ricevi assistenza remota in pochi secondi. Ogni richiesta è gestita direttamente da un tecnico qualificato, fino alla risoluzione.
Tempi di risposta chiari e tracciabili
SLA definiti per garantire continuità operativa anche nelle fasi più critiche.
Per realtà con più sedi o postazioni è possibile attivare SLA personalizzati con priorità avanzata, tracciamento degli interventi e canale di contatto diretto.
Contatto diretto, intervento documentato
Il principio
- Nessun ticket, nessuna piattaforma esterna, nessun call center
- Contatto diretto con un tecnico qualificato fino alla risoluzione
- In caso di guasto, PC sostituito entro 24/48 ore lavorative
- Ripristino da backup remoto se attivo, o riconfigurazione iniziale inclusa
Le garanzie
- Supporto remoto illimitato, incluso in ogni fornitura senza costi extra
- Personalizzato e scalabile in base alle esigenze operative
- Conforme al GDPR: procedure tracciabili e gestione sicura dei dati
- Ogni intervento registrato secondo il Regolamento UE 2016/679
Cosa è incluso e cosa no
Incluso nel supporto
- Supporto remoto illimitato in ogni fornitura
- Assistenza su problematiche hardware e software di base
- Ripristino su PC sostitutivo (da backup o riconfigurazione standard)
- Backup conformi GDPR: cifrati, su server UE, cancellabili a fine contratto
- Tempi di risposta tracciabili, con SLA base o personalizzabili
- Documentazione tecnica su ogni intervento, utile per audit e compliance
Non incluso
- Interventi su software di terze parti non preinstallati
- Modifiche avanzate di rete, firewall o infrastrutture esterne
- Recupero dati in assenza di backup attivo
Ricevi assistenza in pochi secondi con Supremo
Strumento sicuro e immediato per la connessione remota. Non richiede installazione, funziona subito e ti collega direttamente al tecnico.
Scarica Supremo
Avvia il download dal pulsante qui sotto. Nessuna installazione necessaria.
Apri il file
Esegui Supremo e comunica al tecnico l'ID e la password visualizzati.
Vieni guidato
Il tecnico interviene passo dopo passo, in completa sicurezza.
Le risposte per chi decide
Quali sono i tempi garantiti in caso di guasto?
Entro 2 ore lavorative per blocchi operativi. Il dispositivo sostitutivo viene consegnato entro 24/48 ore lavorative, con ripristino da backup se attivo o riconfigurazione iniziale.
Il supporto e incluso? Ci sono costi aggiuntivi?
Si, il supporto tecnico remoto e incluso in ogni fornitura. Non sono previsti costi extra per gli interventi standard.
Come gestite la sicurezza e la privacy dei dati?
I backup sono cifrati e salvati su server UE conformi al GDPR. Su richiesta, i dati vengono cancellati al termine del contratto. Ogni intervento e tracciato.
Chi fornisce il supporto tecnico?
Il supporto e gestito da tecnici qualificati PC4YOU.IT, senza call center ne sistemi impersonali.
Possiamo attivare SLA personalizzati?
Si. Per flotte superiori alle 10 postazioni o aziende con piu sedi, e possibile concordare SLA avanzati e canali prioritari di intervento.
Come raggiungerci
Dopo il primo contatto sarai seguito da un tecnico che conosce già la tua configurazione. Ogni intervento è tracciato e documentato in conformità al GDPR.