Supporto tecnico

Supporto personale, rapido e senza filtri

Sono Beniamino Bruno, tecnico informatico, consulente IT e fondatore di PC4YOU.IT.
Ho oltre 20 anni di esperienza nel settore e oggi seguo personalmente ogni cliente con un supporto tecnico progettato per garantire continuità operativa e prevenire i blocchi informatici prima ancora che si presentino.

Quando serve assistenza, non compili ticket né parli con un call center.
Hai un referente tecnico reale che conosce la tua infrastruttura, risponde in tempi rapidi e interviene con soluzioni concrete.

Come funziona il supporto PC4YOU

Il supporto tecnico remoto è incluso in ogni fornitura e disponibile quando serve, senza costi aggiuntivi.

Non usiamo ticket, piattaforme esterne o call center: il contatto è diretto, con risposta personale e veloce da un tecnico qualificato.

In caso di guasto, il PC viene sostituito entro 24/48 ore lavorative, con ripristino da backup remoto (se attivo) o riconfigurazione iniziale già compresa.

Ogni azienda ha esigenze operative diverse: per questo il supporto è personalizzato, scalabile e conforme al Regolamento GDPR, con procedure tracciabili e sicurezza garantita nella gestione dei dati.

In ogni fase, il supporto tecnico è diretto, documentato e progettato per garantire continuità operativa, ridurre i fermi macchina e semplificare la gestione IT.

Tempi di risposta e continuità operativa garantita

Ogni richiesta di supporto tecnico viene gestita con tempi di risposta chiari e tracciabili, per garantire efficienza e continuità operativa anche nelle fasi più critiche.

• Entro 2 ore lavorative per segnalazioni urgenti (blocco operativo)
• Entro 6 ore lavorative per richieste standard (configurazioni, aggiornamenti, supporto generale)
• Entro 24 ore lavorative la consegna del dispositivo sostitutivo in caso di guasto

Per realtà con più sedi o postazioni, è possibile attivare SLA personalizzati con priorità avanzata, tracciamento degli interventi e canale di contatto diretto.

Ogni intervento è svolto in modo documentato, conforme al GDPR e gestito direttamente da un tecnico dedicato.

Cosa è incluso nel supporto tecnico

Il supporto tecnico PC4YOU.IT è progettato per offrire interventi tempestivi, continuità operativa e conformità normativa, senza costi nascosti.
Tutte le attività sono tracciate, documentate e gestite in sicurezza da un tecnico dedicato.

• Supporto remoto illimitato, incluso in ogni fornitura
• Assistenza su problemi tecnici hardware e software di base
• Ripristino su PC sostitutivo: se il backup remoto è attivo, i dati vengono ripristinati in modo sicuro; in assenza, si esegue una riconfigurazione standard con i software originariamente installati
• Backup gestiti in conformità al GDPR: cifrati, archiviati su server UE, cancellabili su richiesta o a fine contratto
• Tempi di risposta tracciabili: con SLA base (2–6 ore) o personalizzabili per flotte e sedi multiple
• Documentazione tecnica su ogni intervento disponibile su richiesta (utile per audit e compliance)

Non sono inclusi:

• Interventi su software di terze parti non preinstallati
• Modifiche avanzate di rete, firewall o infrastrutture esterne
• Recupero dati in assenza di backup attivo

Per clienti con esigenze critiche, è possibile attivare SLA premium e configurazioni avanzate.
Ogni intervento viene registrato secondo le direttive del Regolamento UE 2016/679.

Domande frequenti dai decisori aziendali

1. Quali sono i tempi garantiti in caso di guasto?
Entro 2 ore lavorative per blocchi operativi. Il dispositivo sostitutivo viene consegnato entro 24/48 ore lavorative, con ripristino da backup (se attivo) o riconfigurazione.

2. Il supporto è incluso? Ci sono costi aggiuntivi?
Sì, il supporto tecnico remoto è incluso in ogni fornitura. Non sono previsti costi extra per interventi standard.

3. Il canone decrescente è garantito ogni anno?
Sì. Ogni anno il canone si riduce, seguendo il valore residuo del dispositivo. La riduzione è predefinita e indicata nel contratto.

4. È possibile riscattare il PC al termine?
Sì. Dopo il 2° anno è possibile riscattare il dispositivo in base al valore residuo. L’attivazione iniziale viene rimborsata in misura crescente: 50% dopo il 3° anno e 100% dal 4° anno, in caso di riscatto o sostituzione.

5. Come gestite la sicurezza e la privacy dei dati?
I backup sono cifrati e salvati su server UE conformi al GDPR. Su richiesta, i dati vengono cancellati al termine del contratto. Ogni intervento è tracciato.

6. Come viene emessa la fattura? È interamente deducibile?
Una sola fattura annuale, con canone anticipato 100% deducibile fiscalmente (noleggio operativo, art. 1341 c.c.).

7. Chi fornisce il supporto tecnico?
Il supporto è gestito direttamente da Beniamino Bruno o da un tecnico incaricato. Nessun call center, nessun ticket impersonale.

8. Possiamo attivare SLA personalizzati?
Sì. Per flotte superiori alle 10 postazioni o aziende con più sedi, è possibile concordare SLA avanzati e canali prioritari di intervento.

Contatti diretti per supporto tecnico

Per ricevere assistenza tecnica, puoi contattare direttamente il referente incaricato senza ticket né call center.
Il supporto è riservato ai clienti attivi PC4YOU.IT e viene gestito con priorità in base alla criticità.

• Email: info@pc4you.it
• Telefono: 339 109 3560 (tasto 4 per assistenza tecnica – WhatsApp solo testo)
• Supporto d’urgenza: segnalazioni bloccanti ricevono risposta entro 2 ore lavorative

Dopo il primo contatto, riceverai supporto da Beniamino Bruno o da un tecnico incaricato che conosce già la tua configurazione.

Ogni intervento viene tracciato e documentato per garantire trasparenza, efficienza e conformità alle procedure GDPR.

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