Ci dici cosa succede.
Bastano azienda, PC interessato e una breve descrizione. Se il lavoro è fermo, diccelo subito.
Serve assistenza sul tuo PC?Assistenza remota
Assistenza remota
e sostituzione in caso di guasto
Per i dispositivi della tua fornitura PC4YOU l’assistenza remota è senza limiti di richieste. In caso di guasto sostituiamo il PC con uno equivalente.
Assistenza remotaIl tecnico ti ha
Il tecnico ti ha
chiesto Supremo?
Apri Supremo sul PC Windows quando richiesto.
Da telefono contattaci: la sessione si avvia sul PC.
Sei da telefono? Contattaci da qui; Supremo va aperto sul PC.
- 01
Scarica e apri Supremo.
Fallo sul PC Windows da assistere, quando indicato dal tecnico.
- 02
Comunica i dati della sessione.
Condividili con il tecnico e autorizza il collegamento.
- 03
Segui le indicazioni.
Il tecnico verifica la postazione e interviene da remoto sul problema.
Come ti aiutiamoTre passaggi.
Tre passaggi.
Un riferimento diretto.
Verifichiamo insieme.
Un tecnico ti accompagna nelle verifiche e, se serve, si collega al PC con la tua autorizzazione.
Ci occupiamo del PC.
Interveniamo da remoto. Se il guasto richiede la sostituzione, organizziamo l’invio di un PC equivalente.
Il perimetro del servizioCosa comprende
Cosa comprende
l’assistenza.
Cosa risolviamo da remoto
- Il PC non lavora come dovrebbe: avvio lento, blocchi, schermate di errore, aggiornamenti che non si completano.
- Non riesci a lavorare: posta, stampante o cartelle di rete che non rispondono, un programma che si chiude da solo.
- Dopo la consegna o un cambio: configurazione della postazione, account e stampanti, trasferimento dei dati.
Senza limiti al numero delle richieste, negli orari di servizio.
Dati e attività aggiuntive
- Backup dei dati: a tuo carico, salvo che la tua fornitura comprenda un backup automatico su NAS o server.
- Programmi specifici, reti e dispositivi esterni: dicci cosa ti serve, così verifichiamo cosa rientra nella tua fornitura.
- Attività fuori dal perimetro concordato: modalità ed eventuali costi vanno definiti prima di procedere.
Nulla viene avviato senza il tuo accordo.
Coperture per formulaSapete cosa comprende.
Sapete cosa comprende.
E per quanto tempo.
Noleggio operativo
Per tutta la duratadel contratto
Assistenza remota e sostituzione con un PC equivalente in caso di guasto.
Acquisto operativo
2 annidi copertura
Assistenza remota e Kasko sui guasti incluse per i primi due anni.
Leasing operativo
12 mesicon scelta finale
Assistenza remota e sostituzione per guasto, poi riscatto o nuovo PC.
Nel leasing, con il riscatto le coperture proseguono fino al 24° mese dalla consegna iniziale.
In caso di guastoSe il PC si guasta.
Se il PC si guasta.
Cosa succede.
Verifichiamo insieme.
Prima da remoto. Se il PC non si accende, bastano una telefonata e qualche prova fatta con voi.
Parte un PC equivalente.
Lo prepariamo e lo spediamo con corriere, a nostro carico. Arriva entro due giorni lavorativi.
La postazione riparte.
Lo configuriamo con te e ripristiniamo i dati dalla tua copia. Il PC guasto torna a noi con lo stesso corriere.
Domande frequenti
Dubbi sul servizio?
Posso richiedere assistenza più volte?
Sì. Per i dispositivi della fornitura PC4YOU l'assistenza remota non prevede limiti al numero delle richieste ed è disponibile in orario lavorativo.
Il PC non si accende: devo aprire Supremo?
No. Contattaci dal telefono o da un'altra postazione e descrivi il problema.
Cosa ricevo in caso di guasto?
Un PC equivalente, spedito con corriere a nostro carico, che arriva entro due giorni lavorativi. Lo configuriamo con te e ripristiniamo i dati dalla tua copia aggiornata, se disponibile. Il PC guasto torna a noi con lo stesso corriere.
Vale anche per i PC acquistati o in leasing?
Per l'acquisto operativo sono comprese assistenza remota e Kasko sui guasti per 2 anni. Il leasing dura 12 mesi e comprende assistenza remota e sostituzione con un PC equivalente in caso di guasto. Al termine puoi riscattare il PC oppure passare a un nuovo PC. Con il riscatto, entrambe le coperture proseguono fino al 24° mese dalla consegna iniziale.
Il backup è incluso?
Il backup non è incluso nel noleggio standard. Se hai scelto una soluzione di backup automatico tramite NAS/server, si applicano le attività e le condizioni previste nella tua fornitura. Negli altri casi, conservare una copia aggiornata dei dati resta a tuo carico.
Il tecnico può accedere senza autorizzazione?
No. L'accesso remoto avviene soltanto con la tua autorizzazione.
Siamo il tuo riferimento
Hai ancora bisogno di aiuto?
Indica azienda, PC interessato e problema riscontrato. Segnala se il lavoro è bloccato.
339 109 3560 · WhatsApp: solo messaggi di testo.
Lunedì–venerdì, 08:30–12:30 / 14:30–18:30. Esclusi i festivi.