Beniamino Bruno – Tecnico Computer Esperto

Beniamino Bruno

Tecnico Computer Esperto

Beniamino Bruno – Mi presento, sono il responsabile di Pc4you.it, Azienda nata nel 2010 per offrire Assistenza Computer Garantita e PC più veloci.


Mi occupo di ASSISTENZA dal 1999 e sono un tecnico computer esperto nella gestione, riparazione, aggiornamento e aumento di performance di personal computer.

LA MIA figura E’ tipica delle società che vendono computer o fanno assistenza on-site presso il cliente e dei grandi centri elaborazione dati (ISP DataCenter).


Profilo EUCIP CORE

Il mio profilo “EUCIP CORE” appartiene al modulo principale operate e racchiude le attività inerenti alla messa in esercizio del software e comprende esperienza in sicurezza, help desk, supporto tecnico avanzato, basi di dati, reti e configurazione apparecchiature.

Tra i 23 profili europei dell’ ICT (e-CF 2.0), previsti da European e-Competence Framework (dai primi di aprile 2016 divenuta norma europea con la sigla EN-16234-1:2016) il mio è categorizzato nella famiglia (e-CF 1.0) relativa a esercizio e servizi ed è quello di Technical Specialist e Service Desk Agent. 


Technical Specialist

Sono un Technical Specialist e mi occupo di mantenere in modo efficace hardware/software.

Sono responsabile di una puntuale ed efficace riparazione al fine di garantire una performance ottimale del sistema e un’alta soddisfazione del cliente.

Task principali

I miei Task principali sono:

  • identificare e risolvere i problemi software e hardware;
  • effettuare la regolare manutenzione sulle componenti hardware e software;
  • installare i cavi e configurare hardware e software;
  • documentare gli indirizzi di sistema e le configurazioni;
  • eseguire programmi di diagnostica o usare apparecchiature di test per localizzare la sorgente dei problemi;
  • comunicare efficacemente con gli utenti finali e la con la gestione del cliente;
  • mantenere la sicurezza e le funzionalità attraverso l’applicazione di fix temporanei di programma.

e-competence (da e-CF)

C.2. Supporto al cambiamento Livello 3
C.3. Erogazione del servizio Livello 2
C.4. Gestione del problema Livello 3


Service Desk Agent

Sono un Service Desk Agent e mi occupo di fornire la prima linea di supporto telefonico o via email per clienti interni o esterni per aspetti tecnici.

Fornisco supporto utente ed eliminare gli errori dovuti a problemi od aspetti critici dell’ICT. L’obiettivo principale è di consentire all’utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle attrezzature ICT o delle applicazioni software.

Task principali

I miei Task principali sono:

  • Identificare e diagnosticare situazioni e problemi;
  • Classificare e registratre le domande e fornire soluzioni;
  • Supportare l’identificazione del problema;
  • Consigliare gli utenti su un appropriato insieme di azioni;
  • Monitorare gli eventi critici dall’inizio alla loro risoluzione;
  • Scalare i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza.

e-competence (da e-CF)

C.1. Supporto dell’utente Livello 2
C.3. Erogazione del servizio Livello 1
C.4. Gestione del problema Livello 2